取っておきたい資格⑫接客サービスマナー検定
2018年11月5日（月）
接客サービスマナー検定は、NPO法人日本サービスマナー協会が主催する民間資格です。
様々な分野でワンランク上の上質な接客サービスが求められる昨今において、立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナー、クレーム応対など、様々な知識・技能の習得により、お客様に好印象を持っていただくことは、非常に大切です。
接客サービスマナー検定の学習をすることで、接客サービスに関わる知識や技能の習得により、様々なシチュエーションにおいてお客様に満足していただけるサービスを提供することが出来るようになります。また、検定の取得により、高度なサービスマナーを身につけた接客のプロであることをアピールできる、有利な資格となっています。
《試験内容》
基礎問題(敬語・席順・電話の対応など)、ビジネスマナー、漢字の読み書き、シチュエーション問題、サービス全般
以上６つの問題から構成されています。
＜１級＞
筆記試験（65問 80分）＋実技試験
＜準１級＞
筆記試験（65問 80分）＋実技試験
＜２級＞
筆記試験（54問 60分）
＜３級＞
筆記試験（50問 60分）
■合格基準
＜１級＞
筆記試験 100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験 個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
＜準１級＞
筆記試験 100点満点中60～65点が合格の目安
実技試験 グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
＜２級＞
筆記試験 100点満点中60～65点が合格の目安
＜３級＞
筆記試験 100点満点中70点前後が合格の目安
《受験料》
１級 12,000円 準１級 9,000円
２級 7,000円 ３級 5,000円
《試験実施時期》
年4回（2月・5月・8月・11月を予定）
《受験地》
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、沖縄・那覇
受験地、受験時間等、詳細は公式HPをご覧ください
http://www.setsuken.net/